Kundenbindung & Kundenkommunikation über alle Vertriebskanäle
Schneller und individueller Kundenservice durch intelligente Funktionen
Flexibilität im Customer Service durch Omnichannel-Service & Self-Service-Portal
Ressourcenentlastung durch leistungsstarke Funktionen für aufschlussreiche Datenanalyse
Funktionen - Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mit dem Microsoft Dynamics 365 Customer Service Modul schaffen Sie
Daten-Transparenz und ermöglichen Ihren Mitarbeitern einen
Einblick in alle verfügbaren Daten. Unternehmensweite sowie globale Zusammenarbeit wird durch die Nutzung des Microsoft Common Data Service in Echtzeit möglich. Mithilfe der
nahtlosen Integration von Customer Insights können Sie
Kundeninteraktionen verfolgen und analysieren. Dynamics Customer Service Software
hilft Ihnen Anfragen erfolgreich zu bearbeiten, beste Qualität und einen
schnellen Service anzubieten, sowie eine loyale Kundenbindung zu erzielen. Das Verwalten von Verträgen, Ressourcen, Arbeitszeiten, Kontakten, Firmenkonten, Service Desk, Case Management wird einfacher und spart Zeit. Nutzen Sie die
Voice of the Customer Funktion zu Ihrem Vorteil - die
integrierte Feedbackfunktion für Kundenumfragen und regelmäßiger Messung der Kundenzufriedenheit optimiert die Kundenserviceerfahrung nachhaltig! Arbeiten Sie noch effizienter und
integrieren Sie Microsoft Teams: Erstellen und bearbeiten Dokumente direkt in Teams und nutzen Sie den
direkten Zugriff auf die SharePoint, OneNote und Power BI Funktionen sowie alle Customer Engagement-Apps in Dynamics 365.
360 Consulting ist ein IT-Unternehmen mit zertifizierten Experten für Microsoft Dynamics und hat sich auf die Entwicklung und Beratung von Microsoft Dynamics 365 spezialisiert. Mit mehrjähriger Expertise im Bereich Microsoft Dynamics CRM, NET-Entwicklung, Change & Release Management sind wir immer ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite und stärken Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Wir entwickeln für unsere Kunden
optimierte Lösungen, die auf die Prozesse und Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns jetzt!
Ihre Vision - unsere Lösung. Wir bringen Sie weiter!
Live-Chat mit Chatbots, Telefonie, E-Mail, Social Media – Es gibt viele unterschiedliche Kommunikationskanäle. Microsoft Dynamics Customer Service bietet Ihnen vielfältige, schnelle und intelligente Möglichkeiten zur Kundeninteraktion auf jeglichen Kanälen. So erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärken gleichzeitig Ihre eigene Marke und erhöhen Ihre Wiederverkaufschancen. Dynamics Nutzer können mithilfe einer Microsoft Teams-Integration bequem mit Kundeninformationen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten und Datensätze direkt aus Microsoft Teams freigeben oder zuweisen. Wir unterstützen Sie gerne bei dem
Thema Microsoft Teams Integration. Sprechen Sie uns darauf an!
Leiten Sie Kundenanfragen direkt in der an den zuständigen Mitarbeiter weiter und automatisieren Sie Supportanfragen mithilfe von Service-Bots. Indem Standardprozesse durch Chat-Bots abgewickelt werden, kann Ihr Kundenservice-Team die verfügbaren Ressourcen effizienter nutzen. Durch vorausschauende Maßnahmen beugen Sie zudem Service- & Supportanfragen vor. Lassen Sie sich von 360 Consulting bei der Bereitstellung des Customer Service Moduls dabei unterstützen. Modifizieren Sie Ihr System mit unserer Hilfe. Wenn eine E-Mail beim angegebenen Service-E-Mail-Konto eingeht, erstellt das System automatisch eine neue Anfrage. Durch eine einfache Erweiterung kann diese, wenn gewünscht, einer Warteschlange zugewiesen werden und automatische Antworten an Ihren Kunden senden.
Im Customer Service zählt jede Aktion – die 360° Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht persönliche Kundeninteraktionen. Durch die intelligente Automatisierung können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sorgen für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
Dynamics 365 ermöglicht Ihnen eine 360° Sicht auf Ihre Kunden. Sämtliche Kundendaten und -Interaktionen von verschiedenen Plattformen werden in einem einzigen System gebündelt. Die zentrale Datenstruktur stärkt die Zusammenarbeit und Vernetzung von verschiedenen Geschäftsbereichen. Mit Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine Plattform zur Verfügung, über die jederzeit auf umfassende Kundeninformationen zugegriffen werden kann. Durch die intelligente Automatisierung können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sorgen für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Mit der All-in-One Lösung Dynamics 365 haben Sie u.a. Zugriff auf die Bereiche Sales, Marketing und Field Service. Wir beraten Sie gerne konkreter, welche Module, Funktionen und Lizenzen zur Verbesserung Ihres Geschäfts erforderlich sind. Mit einer professionellen Beratung durch einen zertifizierten Microsoft Dynamics 365 Partner stellen Sie sicher, dass Sie Ihre individuelle Lösung nach der Implementierung des Systems effektiv nutzen können.
Besser Kundenbindung durch Digitalisierung
Mit Dynamics 365 Customer Service erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden wesentlich einfacher: Mittels intelligenter Prozesse werden Sie jederzeit zu den entsprechenden Aktionen navigiert. Durch die Übersichtlichkeit der Daten optimieren Sie Ihr Serviceangebot kontinuierlich und minimieren gleichzeitig Ihre Kosten.
Self-Service-Optionen in Dynamics 365 Customer Service ermöglichen Ihren Kunden sich Informationen zu beschaffen ohne sich an Ihre Serviceabteilung zu wenden. Bieten Sie Ihren Kunden eine strukturierte Wissensdatenbank an, damit sie selbst Antworten und Lösungen auf einfache Fragen und Probleme finden.
