Hohe Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung und erfordert ein durchdachtes Service Management. Verwalten Sie Ihren Customer Service mithilfe von Dynamics 365 for Customer Service und stellen Sie Ihren Mitarbeitern stets alle relevanten Informationen auf einer Plattform zur Verfügung. Verfolgen Sie alle Customer Service Aktivitäten in Ihrem Unternehmen und gewährleisten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice. Einheitliche Technologien und optimierte Daten schaffen eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden – auf allen Kanälen und jedem Gerät.
Die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mit dem Microsoft Dynamics 365 Customer Service Modul schaffen Sie Daten-Transparenz und ermöglichen Ihren Mitarbeitern, die im System verfügbaren Daten zu analysieren. Durch die Verwendung von Dynamics 365 for Customer Service können Sie Anfragen erfolgreich bearbeiten, Qualität und schnellen Service anbieten, sowie eine loyale Kundenbindung erreichen. Das Verwalten von Verträgen, Ressourcen, Arbeitszeiten, Kontakten, Firmen-konten, Service Desk, Case Management wird einfacher und weniger zeitaufwändig.
Kundensupport auf allen Kanälen
Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen vielfältige, schnelle und intelligente Möglichkeiten zur Kundeninteraktion auf jeglichen Kanälen. So erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärken gleichzeitig Ihre eigene Marke und erhöhen Ihre Wiederverkaufschancen.
Automatisierte Anfragen sparen aufwändigen Ressourceneinsatz
Leiten Sie Kundenanfragen direkt in der an den zuständigen Mitarbeiter weiter und automatisieren Sie Supportanfragen mithilfe von Service-Bots. Indem Standardprozesse durch Chat-Bots abgewickelt werden, kann Ihr Kundenservice-Team die verfügbaren Ressourcen effizienter nutzen. Durch vorausschauende Maßnahmen beugen Sie zudem Service- & Supportanfragen vor. Lassen Sie sich von 360 Consulting bei der Bereitstellung des Customer Service Moduls dabei unterstützen. Modifizieren Sie Ihr System mit unserer Hilfe. Wenn eine E-Mail beim angegebenen Service-E-Mail-Konto eingeht, erstellt das System automatisch eine neue Anfrage. Durch eine einfache Erweiterung kann diese, wenn gewünscht, einer Warteschlange zugewiesen werden und automatische Antworten an Ihren Kunden senden .
Vernetzung von verschiedenen Geschäftsbereichen
Dynamics 365 ermöglicht Ihnen eine 360° Sicht auf Ihre Kunden. Sämtliche Kundendaten und -interaktionen von verschiedenen Plattformen werden in einem einzigen System gebündelt. Die zentrale Datenstruktur stärkt die Zusammenarbeit und Vernetzung von verschiedenen Geschäftsbereichen. Mit Dynamics 365 for Customer Service stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine Plattform zur Verfügung, über die jederzeit auf umfassende Kundeninformationen zugegriffen werden kann.
Individueller Service style="text-align:left"
Im Customer Service zählt jede Aktion – die 360° Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht persönliche Kundeninteraktionen. Durch die intelligente Automatisierung können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sorgen für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
Digital Intelligence
Mit Dynamics 365 for Customer Service erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden wesentlich einfacher: Mittels intelligenter Prozesse werden Sie jederzeit zu den entsprechenden Aktionen navigiert. Durch die Übersichtlichkeit der Daten optimieren Sie Ihr Serviceangebot kontinuierlich und minimieren gleichzeitig Ihre Kosten.
Self-Service für Kundenanfragen & Online Communities
Self-Service-Optionen in Dynamics 365 for Customer Service ermöglichen Ihren Kunden sich Informationen zu beschaffen ohne sich an Ihre Serviceabteilung zu wenden.
Bieten Sie Ihren Kunden eine strukturierte Wissensdatenbank an, damit sie selbst Antworten und Lösungen auf einfache Fragen und Probleme finden.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Kostenfreie Testversion
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Hinweis: Keine Softwareinstallation erforderlich. Sie können Ihr Abonnement jederzeit während der 30-Tage Testphase aktivieren und Dynamics CRM nach der Ablauf der Testzeit weiter nutzen.
