Microsoft Dynamics 365 Unterstützung für optimalen Kundenservice
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern stets alle relevanten Informationen, wie Kundendaten, Historie der Bestellungen, Reklamationen, Anfragen, Kaufverhalten auf einer Plattform zur Verfügung. Verfolgen Sie alle Customer Service Aktivitäten in Ihrem Unternehmen und gewährleisten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice. Sie können proaktive Unterstützung bieten sowie die Bedürfnisse oder Problem Ihrer Kunden voraussehen. Dies macht die Microsoft Dynamics 365 Customer Service Software für Sie möglich. Einheitliche Technologien und optimierte Daten schaffen eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden – auf allen Kanälen und jedem Gerät.
Ihre Vorteile
Omnichannel Plattform
Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen einen kanalübergreifenden Datenzugriff und somit vielfältige Möglichkeiten zur Kundeninteraktion.
Kundentreue
Optimieren Sie die Kundenerfahrungen und verstärken Sie die Kundenbindung mit einem ausgezeichneten.
Umsatzsteigerung
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kundenservice verbessern.
Servicekosten senken
Durch automatisierte Prozesse ermöglichen Sie Ihren Kunden einfache Probleme selbst beheben, was Ihren Ressourceneinsatz effizienter gestaltet.
Individueller Service
Mithilfe der 360°-Sicht auf jegliche Kundenaktivitäten ermöglichen Sie individuelle Interaktionen mit Ihren Kunden und garantieren einen persönlicheren Service.
Schneller Kundenservice
Optimaler Informationsfluss in Echtzeit schafft effizientere Arbeitsabläufe und ermöglicht eine schnellere Lösung von Problemen.
Prozessoptimierung
Mittels zielorientierter Analysen aller Service-Schritte optimieren Sie Ihre Customer Service Prozesse.
Informationstransparanz
Informations-transparanz
Individuell angelegte Dashboards für Ihr Service Team gewährleisten eine detaillierte Visualisierung aller wichtigen Daten und Informationen.
Sprechen Sie mit uns, wir helfen Ihnen damit auch Sie von den Vorteilen profitieren.
Sprechen Sie mit uns, wir helfen Ihnen damit auch Sie von den Vorteilen profitieren.
Funktionen - Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mit dem Microsoft Dynamics 365 Customer Service Modul schaffen Sie Daten-Transparenz und ermöglichen Ihren Mitarbeitern einen Einblick in alle verfügbaren Daten. Unternehmensweite sowie globale Zusammenarbeit wird durch die Nutzung des Microsoft Common Data Service in Echtzeit möglich. Mithilfe der nahtlosen Integration von Customer Insights können Sie Kundeninteraktionen verfolgen und analysieren.
Dynamics Customer Service Software hilft Ihnen Anfragen erfolgreich zu bearbeiten, beste Qualität und einen schnellen Service anzubieten, sowie eine loyale Kundenbindung zu erzielen. Das Verwalten von Verträgen, Ressourcen, Arbeitszeiten, Kontakten, Firmenkonten, Service Desk, Case Management wird einfacher und spart Zeit.
Mit uns an Ihrer Seite schöpfen Sie das Beste aus der CRM-Lösung für Ihr Unternehmen. Nutzen Sie die Voice of the Customer Funktion zu Ihrem Vorteil - die integrierte Feedbackfunktion für Kundenumfragen und regelmäßiger Messung der Kundenzufriedenheit optimiert die Kundenserviceerfahrung nachhaltig!
Arbeiten Sie noch effizienter und integrieren Sie Microsoft Teams: Erstellen und bearbeiten Dokumente direkt in Teams und nutzen Sie den direkten Zugriff auf die SharePoint, OneNote und Power BI Funktionen sowie alle Customer Engagement-Apps in Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Broschüre
Der Schlüssel zur Verbesserung der Zufriedenheit der Services ist, dass Ihre Mitarbeiter die eingehenden Kundenanfragen von jedem Channel aus annehmen können.
Außerdem ist es wichtig, mehrere Sitzungen gleichzeitig bereitzustellen, ohne dass der Zusammenhang verloren geht. Workflows statten Ihre Customer Service Mitarbeiter mit der nötigen Geschwindigkeit aus, um wiederkehrende Prozesse zu beschleunigen.
Warum Sie sich für 360 Consulting GmbH entscheiden sollten
360 Consulting ist ein IT-Unternehmen mit zertifizierten Experten für Microsoft Dynamics und hat sich auf die Entwicklung und Beratung von Microsoft Dynamics 365 spezialisiert.
Mit mehrjähriger Expertise im Bereich Microsoft Dynamics CRM, NET-Entwicklung, Change & Release Management sind wir immer ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite und stärken Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Wir entwickeln für unsere Kunden optimierte Lösungen, die auf die Prozesse und Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind.
Kontaktieren Sie uns! Ihre Vision - unsere Lösung. Wir bringen Sie weiter.
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Kundensupport auf allen Kanälen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Live-Chat mit Chatbots, Telefonie, E-Mail, Social Media – Es gibt viele unterschiedliche Kommunikationskanäle. Microsoft Dynamics Customer Service bietet Ihnen vielfältige, schnelle und intelligente Möglichkeiten zur Kundeninteraktion auf jeglichen Kanälen. So erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärken gleichzeitig Ihre eigene Marke und erhöhen Ihre Wiederverkaufschancen. Dynamics Nutzer können mithilfe einer Microsoft Teams-Integration bequem mit Kundeninformationen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service arbeiten und Datensätze direkt aus Microsoft Teams freigeben oder zuweisen. Wir unterstützen Sie gerne bei dem Thema Microsoft Teams Integration. Sprechen Sie uns darauf an!
Ressourcen sparen durch automatisierte Anfragen in Dynamics Customer Service
Leiten Sie Kundenanfragen direkt in der an den zuständigen Mitarbeiter weiter und automatisieren Sie Supportanfragen mithilfe von Service-Bots. Indem Standardprozesse durch Chat-Bots abgewickelt werden, kann Ihr Kundenservice-Team die verfügbaren Ressourcen effizienter nutzen. Durch vorausschauende Maßnahmen beugen Sie zudem Service- & Supportanfragen vor.
Lassen Sie sich von 360 Consulting bei der Bereitstellung des Customer Service Moduls dabei unterstützen. Modifizieren Sie Ihr System mit unserer Hilfe.
Wenn eine E-Mail beim angegebenen Service-E-Mail-Konto eingeht, erstellt das System automatisch eine neue Anfrage. Durch eine einfache Erweiterung kann diese, wenn gewünscht, einer Warteschlange zugewiesen werden und automatische Antworten an Ihren Kunden senden.
Individueller Service durch Vernetzung von verschiedenen Geschäftsbereichen
Im Customer Service zählt jede Aktion – die 360° Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht persönliche Kundeninteraktionen. Durch die intelligente Automatisierung können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sorgen für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
Digital Intelligence
Dynamics 365 ermöglicht Ihnen eine 360° Sicht auf Ihre Kunden. Sämtliche Kundendaten und -Interaktionen von verschiedenen Plattformen werden in einem einzigen System gebündelt. Die zentrale Datenstruktur stärkt die Zusammenarbeit und Vernetzung von verschiedenen Geschäftsbereichen. Mit Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine Plattform zur Verfügung, über die jederzeit auf umfassende Kundeninformationen zugegriffen werden kann. Durch die intelligente Automatisierung können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sorgen für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Mit der All-in-One Lösung Dynamics 365 haben Sie u.a. Zugriff auf die Bereiche Sales, Marketing und Field Service. Wir beraten Sie gerne konkreter, welche Module, Funktionen und Lizenzen zur Verbesserung Ihres Geschäfts erforderlich sind. Mit einer professionellen Beratung durch einen zertifizierten Microsoft Dynamics 365 Partner stellen Sie sicher, dass Sie Ihre individuelle Lösung nach der Implementierung des Systems effektiv nutzen können.
Besser Kundenbindung durch Digitalisierung
Mit Dynamics 365 Customer Service erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden wesentlich einfacher: Mittels intelligenter Prozesse werden Sie jederzeit zu den entsprechenden Aktionen navigiert. Durch die Übersichtlichkeit der Daten optimieren Sie Ihr Serviceangebot kontinuierlich und minimieren gleichzeitig Ihre Kosten.
Self-Service-Optionen in Dynamics 365 Customer Service ermöglichen Ihren Kunden sich Informationen zu beschaffen ohne sich an Ihre Serviceabteilung zu wenden. Bieten Sie Ihren Kunden eine strukturierte Wissensdatenbank an, damit sie selbst Antworten und Lösungen auf einfache Fragen und Probleme finden.
Möchten Sie die Vorteile des Customer Services selbst erleben?
Vereinbaren sie direkt einen Termin mit unserem Customer Service.
