Microsoft 365 ist eine cloudbasierte Produktivitätsplattform von Microsoft, die eine Suite von Anwendungen und Diensten zur Verfügung stellt, um effizientes Arbeiten und die Zusammenarbeit in Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Privathaushalten zu ermöglichen. Die Lösung umfasst sowohl bekannte Desktop-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook als auch cloudbasierte Dienste wie OneDrive, Microsoft Teams und SharePoint.
Microsoft Dynamics ist eine Sammlung von Business-Anwendungen, die von Microsoft entwickelt wurde, um verschiedene Geschäftsprozesse in Unternehmen zu unterstützen. Es umfasst sowohl Enterprise Resource Planning (ERP)- als auch Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung von Finanzen, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Personalwesen und anderen Geschäftsfunktionen helfen.
Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) ist ein umfassendes Enterprise Resource Planning (ERP)-System, das speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, ihre wichtigsten Geschäftsprozesse – wie Finanzmanagement, Lagerverwaltung, Vertrieb, Beschaffung und Produktionsplanung – in einer zentralen, cloudbasierten Plattform zu integrieren. Business Central gehört zur Microsoft Dynamics 365-Familie und bietet eine skalierbare, anpassbare Lösung, die sowohl lokal (On-Premises) als auch in der Cloud verfügbar ist.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist eine integrierte Lösung innerhalb der Microsoft Dynamics 365 Produktfamilie, die speziell für das Management von Kundeninteraktionen in Call- und Contact-Center-Umgebungen entwickelt wurde. Sie ermöglicht Unternehmen, alle Kommunikationskanäle – wie Telefonie, E-Mail, Chat und soziale Medien – in einer zentralen Plattform zu bündeln, um so eine nahtlose und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine leistungsstarke Customer Data Platform (CDP), die Unternehmen dabei unterstützt, umfassende Kundenprofile zu erstellen und diese in Echtzeit zu analysieren. Die Plattform sammelt Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Web-Analysen, sozialen Medien und anderen digitalen Touchpoints und führt diese zu einem zentralen, einheitlichen Kundenprofil zusammen. Unternehmen können so ein tieferes Verständnis ihrer Kunden gewinnen, personalisierte Erlebnisse bieten und datenbasierte Entscheidungen treffen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Anwendung aus der Dynamics 365-Suite, die Unternehmen dabei unterstützt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sie hilft dabei, Kundenanfragen effektiv zu verwalten, den Serviceprozess zu automatisieren und personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen.
Microsoft Dynamics 365 Human Resources (HR) ist eine cloudbasierte Human Capital Management (HCM)-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten. Die Plattform bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von Personalwesen, Talentmanagement und Mitarbeiterentwicklung. Mit Dynamics 365 Human Resources können Unternehmen ihre Mitarbeiterdaten zentral verwalten, Rekrutierungsprozesse verbessern, die Weiterbildung und Entwicklung von Mitarbeitern fördern sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen. Das System zielt darauf ab, HR-Teams bei der Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Talenten zu unterstützen und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Microsoft Dynamics 365 Sales ist eine Customer Relationship Management (CRM)-Lösung aus der Dynamics 365-Familie, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Vertriebsprozesse zu unterstützen. Die Plattform hilft Vertriebsteams, potenzielle Kunden (Leads) zu identifizieren, zu verfolgen und in langfristige Kundenbeziehungen umzuwandeln. Mit integrierten Tools zur Vertriebsautomatisierung, Analyse von Kundendaten und Künstlicher Intelligenz (KI) bietet Dynamics 365 Sales eine umfassende Lösung zur Steigerung der Effizienz und Produktivität im Vertrieb.
Microsoft Dynamics Customer Engagement (CE) ist eine cloudbasierte Suite von Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktionen und Beziehungen mit Kunden effizient zu verwalten. Als Teil von Microsoft Dynamics 365 bietet CE Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Außendienst, die es Unternehmen ermöglichen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten und so ihre Kundeninteraktionen zu verbessern.
Microsoft Dynamics Navision, oft als NAV abgekürzt, ist eine Unternehmenssoftware, die ursprünglich als Navision entwickelt wurde. Sie bietet umfassende ERP-Funktionalitäten (Enterprise Resource Planning) und wurde von der dänischen Firma Navision A/S entwickelt. Microsoft erwarb das Unternehmen im Jahr 2002 und integrierte die Lösung in seine Dynamics-Produktlinie.